Ein KI-Agent beantwortet Standardanfragen per E-Mail, Chat und WhatsApp, legt Tickets an und bereitet Antworten für Ihr Team vor.
Das Problem
Viele Kundenanfragen drehen sich um dieselben Themen: Lieferstatus, Öffnungszeiten, Rückgaben, Rechnungen. Ihr Support beantwortet sie Tag für Tag von Hand, während komplexe Fälle warten. Bei Spitzen wächst der Rückstand schneller, als Sie Personal aufbauen können.
Das ist enthalten
Das bekommen Sie
Ablauf
Wir analysieren eine Stichprobe Ihrer Anfragen und legen fest, welche Fälle automatisiert werden und welche nicht.
Wissensbasis, Regeln, Kanäle und die Anbindung an Helpdesk und Auftragsdaten werden aufgebaut.
Zunächst schreibt der Agent nur Entwürfe, die Ihr Team prüft. So sehen Sie, wie er arbeitet, bevor er selbst antwortet.
Fälle, die zuverlässig laufen, dürfen automatisch beantwortet werden. Alles andere bleibt bei Ihrem Team.
Beispiele
Vertrauensstarke Website für einen regionalen Elektro- und Sanitärbetrieb: Leistungen, Einsatzgebiet, Notdienst und ein mehrstufiges Anfrageformular, das den Kunden in 60 Sekunden zum Angebot führt.
Mutige, genussorientierte Website mit großer Typografie, Speisekarte nach Tageszeiten und einem Reservierungs-Chatbot, der Tisch, Uhrzeit und Personenzahl abfragt.
FAQ
Das legen Sie fest. Üblich ist: Standardfragen beantwortet er direkt, bei Beschwerden, Erstattungen oder rechtlichen Themen schreibt er nur einen Entwurf, den ein Mitarbeiter freigibt.
Er rät nicht. Findet er keine passende Information in der Wissensbasis, übergibt er das Ticket mit Zusammenfassung an Ihr Team. Solche Lücken nutzen wir, um die Wissensbasis gezielt zu erweitern.
Wir binden nur die Daten an, die für die Antwort nötig sind, nutzen Anbieter mit Auftragsverarbeitungsvertrag und dokumentieren jeden Datenfluss. Auf Wunsch laufen die Workflows auf einem EU-Server mit n8n.
KI & Automatisierung
Erstgespräch
In einem kostenlosen Erstgespräch klären wir, was Sie brauchen, was es kostet und wann es fertig ist. Ohne Verkaufsdruck.